Perle de la tech support – part 2

dupa cum spuneam mai inainte, categoria „perle de la tech support” va continua. o sa fie un serial cu multe episoade, avand in vedere ceea ce aud si vad in fiecare zi.

distractia continua, evident, mai ales acum, cand specia cretinoida intalneste viitorul, si anume trece de la Microsoft Exchange Server la Office 365. apelurile si mail-urile se inmultesc pe zi ce trece, direct proportional cu imbecilitatile. dupa cum urmeaza, C= clientul, TS = Tech Support

  • C: tocmai am terminat de uploadat sau de downloadat Windows 7 pe laptop
    TS: asa…
    C: si imi cere o parola…
    TS: ce parola?
    C: parola de administrator. nu ma lasa sa imi pun username-ul meu
    TS: pai, da. in timpul resoftarii ati scos computerul din domeniu. va fac ticket la echipa locala din aaaaaaaaaaa ca sa va adauge laptopul inapoi in domeniu.
    C: o sa ma transferi la aaaaaaaaaaaaa?
  • C: iti spun din start, eu nu stiu sa vorbesc inteligent
    TS: pai ce s-a intamplat?
    C: outlook-ul meu e deconectat (urmare a migrarii).
    TS: nici o problema, facem un repair, bagam credentialele si aia e.
    C: (dupa ce termin treaba) wow, l-ai facut sa mearga. sper sa ai o seara faina. e seara la tine?
    TS: de fapt, e vreo 4 dimineata.
    C: OMG!!! vorbesti serios??? wow… tu cand dormi? ziua, ca vampirii?
  • C: (american, evident) si de unde esti tu?
    TS: romania, europa de est
    C: wuaaa, inseamna ca aveti iesire la ocean. pacific nu?
  • TS: buna ziua, va multumim ca ati sunat la helpdesk, numele meu e bla bla, imi puteti spune numele, va rog?
    C: allloooo, am sunat la helpdesk???
    TS: da, ati sunat la helpdesk.
    C: bun. ce vroiai?
  • C: nu imi merge telefonul?
    TS: ce telefon?
    C: blackberry. eu sunt in coreea si nu pot sa dau telefoane
    TS: pai ati activat roaming?
    C: ce? ce sa activez? nu am activat nimic.
    TS: bun, atunci va facem noi ticket sa va activeze roaming-ul.
    dupa 2 ore, suna iar
    C: tot nu pot sa dau telefoane. ce se aude cu ticketul meu.
    TS: pai e la echipa care se ocupa.
    C: da-mi nr lor de telefon
    TS: imi pare, dar nu am voie. si in plus, in UK e 3 dimineata.
  • C: nu pot sa accesez oracle
    TS: ce eroare va da?
    C: username sau parola incorecte
    ma conectez, imi arata mail-ul cu credentiale. username tipic, prenume.nume; gagica avea numele foarte lung si, din motive de sistem, au trebuit sa ii mai taie din nume (cu explicatia de rigoare)
    C: uite. aici e username-ul. ei mi l-au scris prescurtat, dar eu imi pun numele complet si parola si tot nu merge.
    TS: da ia pune exact asa cum e in mail
    C: ah, merge.
  • C: am sunat la helpdesk?
    TS: da, cu ce va pot ajuta?
    C: pai, vreau asta, si mai vreau si asta, da vreau si asta. managerul mi-a zis sa va sun.
    TS: domnule, ce problema aveti? ce nu va merge?
    C: de fapt, nu stiu. hai ca va sun mai incolo.
  • TS: ati sunat la helpdeskul companiei aaaa, imi puteti spune cum va numiti?
    C: ma cheama xulescu.
    TS: sunteti angajat sau client al companiei noastre?
    C: da, lucrez pt compania voastra, sunt director.
    TS: cu ce va pot ajuta?
    C: uite asa si pe dincolo, am o problema cu sistemul vostru.
    TS: sistemul nostru, adica aplicatia bbbbbbbbbbb?
    C: ce aplicatie? nu stiu despre ce imi vorbesti.
    TS: domnule, aici e departamentul IT al companiei aaaa.
    C: perfect, la IT voiam sa ajung. transfera-ma la secretara.
    TS: care secretara? din care birou?
    C: don’soara, uite, eu am in fata ochilor o bucata de hartie pe care scrie: pentru reclamatii, donatii, etc, sunati la numarul: 0 1111 111 123. ce nu pricepi?
    TS: domnule, ati sunat la compania gresita.
    C: adica informatia de pe hartie nu e corecta? (deja iritat) vreau sa fac o reclamatie.
    TS: domnule, informatia e corecta. numai ca dumneata, in loc sa suni la 123, ai sunat la 124 (gen)
    C: aoleu, ma scuzati. ma scuzati pentru deranj. la revedere. o zi buna. ma scuzati inca o data
  • C: avem o problema cu sistemul vostru.
    TS: este computer al companiei noastre sau e aplicatie?
    C: computer… da, computer.
    TS: bun. dati-mi va rog username-ul.
    C: username-ul e xxxxxxxxx
    TS: (dupa 7 minute de cautat in toate sistemele posibile) doamna, sunteti sigura ca e computer? sigur nu e o aplicatie web?
    C: nu stiu iubire. ah da, e aplicatie.
    TS: abc sau ddddddddd?
    C: huh? cred ca abc
    TS: (dupa inca 2 minute de cautat in aplicatia abc) doamna, username-ul nu exista in sistemul nostru. sunteti sigura ca asta e? daca e pt aplicatia abc, trebuie sa aiba formatul xy_. ati primit vreun mail sau cunoasteti username-ul in formatul xy_?
    C: nu stiu. stai ca ma duc sa intreb. (revine dupa cateva minute) auzi, incearca cu parola xy_aaaaaaa.
    TS: da doamna, asta e username-ul dvs. vi l-am deblocat. incercati cu parola veche.
    C: mersi iubire! (thanks, love)
  • TS: va multumim ca ati sunat la helpdesk-ul companiei aaaa. cu ce va putem ajuta?
    C: as vrea sa raportez o scurgere
    TS: domnule, ati sunat la departamentul IT al companiei aaaa.
    C: nu e compania de apa? iar fac aditionale.

va urma 🙂